На прошлой неделе покупала подарочный сертификат в Леруа Мерлен брату на день рождения. На кассе продавец начала рассказывать о сроках действия сертификатов и, что получить остаток денег по сертификату невозможно.
Я даже слушать не стала, потому что знаю, все эти условия установленные магазином, по Закону не действуют. Рассказываю почему.
Что такое подарочный сертификат по закону
По сути, подарочный сертификат — это документ, подтверждающий оплату товара или услуги на определенную сумму. То есть магазин получил авансовый платеж, а товар не передал.
В российском законодательстве нет термина «подарочный сертификат», поэтому недобросовестные продавцы, отказываются вернуть деньги, ссылаясь на мифические внутренние правила магазина.
Продавцы пытаются ограничить перечень товаров, срок действия сертификата и уверяют, что обменять его на деньги невозможно.
Все эти «условия» напрямую противоречат закону «О защите прав потребителя» (ст. 23.1). Пока продавец не передал покупателю товар или не оказал услугу, договор купли-продажи не считается исполненным. Покупатель может в любой момент отказаться от покупки и потребовать вернуть аванс.
Что делать, если подарочный сертификат просрочен
Если не успели использовать сертификат, можете отоварить его или вернуть деньги в любой момент, а не только в течение срока действия, установленного продавцом.
В этом случае напишите заявление, в котором укажите, каким образом вы хотите поступить с сертификатом: оплатить товар или вернуть деньги.
Если магазин вам отказывает, сошлитесь на статью 1102 Гражданского кодекса, которая обязывает продавца вернуть деньги — неосновательное обогащение. В противном случае можете обращаться в суд.
Получить товар или вернуть деньги можно, даже если у вас нет чека. Достаточно доказать, что купили сертификат именно у этого продавца. Большинство подарочных карт имеют логотип и название бренда. Это прямое доказательство, если дело дойдет до суда.
Что делать, если потратили часть сертификата и хотите получить сдачу
Некоторые торговые сети пытаются получить от сертификатов дополнительный доход. Они уговаривают покупателя взять лишний товар, чтобы не потерять сдачу.
Магазин не имеет права, требовать использовать весь сертификат единоразово. Вы можете либо потребовать сдачу, либо потратить остаток суммы позже.
Как забрать деньги вместо товара
Бывают ситуации, когда покупатель хочет получить по сертификату деньги вместо товара. Вы имеете на это право — аванс уплачен, можете забрать его, не объясняя причины. Или можете подкрепить желание аргументом, например, сказать продавцу, что у него нет такого товара, который вам нужен.
Чтобы получить деньги по сертификату, нужно написать заявление в двух экземплярах. Его составляют в свободной форме.
В заявлении опишите, когда и кто купил сертификат, и как он был оплачен ― наличными или картой. Объясните, почему вы возвращаете сертификат в магазин.
В заявлении вы можете сослаться на закон. Напишите, «На основании статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителя» и статьи 1102 Гражданского кодекса РФ, я имею право вернуть деньги за неиспользованный сертификат».
В заявлении укажите, что просите вернуть деньги, уплаченные за подарочный сертификат в течение 10 календарных дней от даты получения заявления.
Подпишите заявление и передайте его продавцу, а на вашей копии продавец расписывается и ставит действующую дату. Если магазин откажется вернуть деньги, копия заявления с подписью продавца потребуется для суда.
Если продавец отказывается принять и подписать заявление, вы можете направить бумагу на юридический адрес предприятия Почтой России заказным письмом.
Продавец обязан ответить в течение 10 календарных дней. Если вашу претензию проигнорировали, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд, а заодно взыскать с продавца дополнительные деньги – неустойку, штраф и расходы на юриста, моральный ущерб.
Чтобы вернуть деньги по подарочному сертификату, помните:
- Подарочная карта — это авансовый платеж, вы можете вернуть его в любое время.
- Магазин не может отказать вернуть сдачу, если вы не хотите тратить весь номинал сертификата.
- Просроченных сертификатов не бывает — вы можете вернуть деньги в любое время.
- Отсутствие чека никак не мешает отоварить сертификат или вернуть деньги.
- По заявлению продавец обязан вернуть деньги в десятидневный срок.
Проведите инвентаризацию дома, вдруг найдете ненужный подарочный сертификат. Сдайте его и получите деньги. Ведь деньги лишними не бывают.